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《大飛機報》重點推薦 | 為什么言必稱“質量” 因為客戶是我們的星辰和遠方

時間:2020年01月02日   來源:大飛機報
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  “質量形勢是不是很嚴峻?”

  最近一段時間,中國商飛公司上下言必稱“質量”,引起一些朋友的猜測和擔心。

  感謝大家,我們沒有遭遇重大的質量問題,但質量確實成為我們一個越來越重大的問題。

  從十幾年研制一架飛機,到一年生產幾架飛機,到現在年批量生產幾十架飛機;從2002年開始立項研制ARJ21支線噴氣客機,到2008年組織研制C919干線客機,到目前同時開展CR929詳細設計、C919適航取證和ARJ21批量生產、規模運營,不知不覺間我國商用飛機走過了新時期的二十年,由初創期進入了成長階段。

  “船到中流浪更急,人到半山路更陡”。

  這是一個“愈進愈難、愈進愈險”的時刻。

  最險是安全。

  從第一架到第十架,從第十架到第二十架,從第二十架到第一百架……我們憧憬和欣喜于這些數字上升之時,也必須直面安全風險的累積,安全考驗的升級。

  最難是質量。

 

  質量,聽起來是個熟悉的名詞,品味起來卻是個嶄新的概念。

  34年前,黃海之濱,那位36歲的山東漢子,用那把一口氣砸碎76臺冰箱的鐵錘,把它帶入我們的視野;31年后,在上海虹橋機場排隊打出租車的人群中,那位把企業帶到世界通信設備制造商第一位置上的72歲老人,卻用自己的背影詮釋著它更新更高的內涵,“全心全意為客戶服務”。

  潮起潮落,斗轉星移,時代的重心正由供給側轉向需求端,發展的主題正在升級,“質量”的內涵也在悄然發生改變。昨天,它對立著的是“差錯”,是“問題”,是“缺陷”;今天,它更上層樓,追求的是“以客戶為中心”“以客戶為念”,謀求的是“準確理解客戶需求,及時滿足客戶需求,為客戶創造更高價值”。

  作為一個核心詞匯,“客戶”就這樣被刻入到新時期商用飛機發展“辭典”;作為集選擇者、使用者、檢驗者、評判者、建議者于一身的新伙伴,不同追求、不同需求、不同氣質個性的國內外客戶就這樣實實在在地站到了我們的面前。

  而質量,就是連接起他們和我們的那根“紅繩線”。

 

  這是一條命運線。

  “中國搞大飛機,我不擔心技術和能力,但市場和客戶才是決定性要素?!?/p>

  11年前,當我們的大飛機夢再次從黃浦江畔揚帆起航,一位巴西老者表達了現在看來極為真誠和友善的建言。這一句話凝結了他全部的探索和實踐?!澳沐e了,你們的業務不是制造飛機,你們的業務是服務客戶!”1995年,當他接手執掌那家跑道上停滿飛機、瀕臨倒閉的航空工業企業時,對當時的代理執行官說出這樣的話。

  “我們存在的唯一理由是為客戶服務”。那位在虹橋機場排隊打車的華為老人,對此給予超越時空的共鳴。

  從2008大型客機設計啟動會上的“航空公司愛不愛用,乘客喜不喜歡坐,決定著我們的前途和命運”,到2018中國商飛公司第一次黨代會上的“產品研制出來,與市場要求和客戶需求差距過大,不被市場接受,慘遭淘汰”被列為五大戰略挑戰和五大戰略風險,中國商用飛機人對此的認知愈加深刻和堅定。

 

  這是一道天際線。

  “中國還有10億人沒坐過飛機”。

  今年初,這條新聞傳遍大江南北。其實,我們知道,不僅絕大多數同胞還沒有坐上飛機,全世界仍然有幾十億人不能享受現代航空?,F代航空,還遠遠沒有成為普惠的文明!

  “中國是最大的飛機市場,過去有人說造不如買、買不如租,這個邏輯要倒過來,要花更多資金來研發、制造自己的大飛機?!?/p>

  2014年5月23日,習近平總書記在中國商飛設計研發中心綜合試驗室這一歷史性、戰略性、經典性論斷,旗幟鮮明地表明了以習近平同志為核心的黨中央發展商用飛機產業的鋼鐵意志,也宣告了中國商用飛機發展重心的偉大戰略性轉變。

  要實現總書記和黨中央的戰略要求,堅決把“造不如買、買不如租”這個邏輯倒過來,我們的思想、我們的理念、我們的文化就要首先倒過來,率先倒過來,從關注自我到聚焦客戶,從激昂于我們的夢想到成就客戶的夢想,從言必稱“大飛機”到時刻不忘“客戶”和“質量”,堅持“以客戶為中心,培育核心競爭力,堅持質量制勝、服務制勝、差異化競爭,培育面向細分市場的競爭優勢”。

 

  這是一根幸福線。

  從此,我是你的“程序猿”,你是我的“客戶端”。

  在我們的隊伍里,有一位人盡皆知的大國工匠。他是一位在一間飽經風雨滄桑的車間里、一個再普通不過的崗位上,默默地堅定地堅守了幾十年的鉗工師傅。三年前我們去他家時看到的情形,至今難忘。整整齊齊、干干凈凈的家,超越多少6S的現場;擦拭得一塵不染、油光發亮的廚具廚房;尤其是妻子說起自己的老公時,那一臉自豪滿滿幸福滿滿的模樣……當時的我們,只是感覺難忘;今天的我們,才豁然開朗:原來愛,才是幸福的秘方。有了愛、陪伴愛、為著愛,無論多老,都是仙女的模樣。

  “我要說聲謝謝你,在我生命中的每一天?!睘榱四阄也庞袃r值,因為你我才能有創造。我們的價值和意義在客戶端,我們創新創造的源泉在客戶端,我們取舍進退的標尺在客戶端,我們的未來根本也在客戶端。

  因此,我們的全部就是:“深刻洞察客戶需求,造有思想有靈魂的產品,提供為客戶創造價值的解決方案。在為客戶創造價值的過程中,贏得客戶口碑,實現客戶口口相傳,建立產品和企業品牌?!?/p>

 

  為愛行走,方為成長。

  從“我的夢想”到“為她擔當”,青春的蛻變猶如涅磐的鳳凰。那選擇、那責任,不再是包袱也不再是高墻。那深沉的愛,讓我們擁有更閃亮更靚麗的星辰和大海,有了更美麗更馥郁的遠方。

  去愛我們的客戶吧!

  以她的夢想為夢想,以她的遠方為遠方;去用心洞察她的需求,為她獻上有思想有靈魂有溫度的產品和服務;像對待我們的摯愛一樣,去用心陪伴她,跟她一起幸福和成長。

  帶著這樣的一顆心,你是否能接受哪怕一個微小的瑕疵,哪怕一道幾乎看不見的劃傷?是否還會接受和允許一塊廢屑遺落在它的體內或身上?是否還會覺得目前的那些質量問題都是小問題,一塊飄蕩的吊牌、一把遺留的鉗子不值得興師動眾、小題大講?你是否真正理解了“整理整頓再出發、更高水平再出發、更高昂的精神狀態再出發”其中內在的昂揚?

  “客戶是華為之魂?!?/p>

  那位巴西老人把嶄新的理念融入那家瀕臨倒閉的企業十年后,它長成為世界支線第一強;那位孤獨而倔強的中國老者,在堅定確立了“以客戶為中心”的文化、戰略、組織、隊伍不久以后,把時代領先水平的中國智能手機送到了你我和世界的手上。

  “人人皆可為堯舜”“人人皆可為圣賢”。

  最后,把2300多年前和500多年前兩位中國圣賢的這兩句神通的話與您分享,讓我們一起迎接新年的祥盛之光。(安質平)

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